Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Software (CRM Pro, KI-Telefonassistent, Bundle)

Stand: 28. Oktober 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Software von sanier.at: CRM Pro, den KI-Telefonassistenten und das Bundle aus beiden, jeweils einschließlich Webportal und App (gemeinsam „Software“). Für die Vermittlung von Kundenanfragen an Partnerbetriebe gelten die AGB für Partnerbetriebe.

1. Anbieter und Geltungsbereich

1.1 Anbieter

Jonas Palliardi (Einzelunternehmer) Hans Weigel-Gasse 25, Stg. 4, Tür 5 2344 Maria Enzersdorf, Österreich E-Mail: info@sanier.at Telefon: +43 664 970 8358

(nachfolgend „sanier.at“ oder „wir“)

1.2 Nur für Unternehmer

Die Software richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG bzw. § 1 UGB, insbesondere Handwerks- und Sanierungsbetriebe (nachfolgend „Kunde“). Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern ist ausgeschlossen.

1.3 Abweichende Bedingungen

Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sanier.at ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt. Individuell vereinbarte Konditionen (z. B. Rabatte, Preisgarantien oder Testzeiträume) gehen diesen AGB vor.

2. Vertragsschluss

2.1 Anfrage über die Website

Die Anfrage über ein Formular auf dieser Website ist unverbindlich. Sie dient dazu, dass wir uns beim Kunden melden und in einem Beratungstermin den passenden Umfang besprechen. Mit der Anfrage entsteht kein Vertrag und keine Zahlungspflicht.

2.2 Abschluss

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das ihm übermittelte Angebot annimmt, insbesondere indem er die Buchung über den persönlichen Onboarding-Link abschließt und ein Zahlungsmittel hinterlegt. Mit dem Abschluss akzeptiert der Kunde diese AGB.

3. Leistungen

3.1 Umfang

Der Leistungsumfang ergibt sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Produktbeschreibung auf dieser Website und dem gebuchten Paket:

• CRM Pro: Kundenverwaltung mit Aufgaben und Notizen, Termine und Kalender, Angebote und Kundenrechnungen, Aufträge, Einsatzplanung, Zeiterfassung, Mitarbeiterverwaltung mit Urlaub und Abwesenheiten, Dokumentation von Besichtigungen und Montagen, Funktionen zur Vorbereitung der Buchhaltung (z. B. Belege, Mahnwesen, Export für den Steuerberater) sowie KI-Funktionen wie den KI-Assistenten. Enthalten ist Speicherplatz je gebuchter Stufe (derzeit Solo 2 GB, Team 5 GB, Betrieb 10 GB, Wachstum 20 GB, Enterprise 30 GB).
• KI-Telefonassistent: Annahme von Anrufen bei Nichtannahme durch den Kunden, Erfassung des Anliegens, Buchung von Terminen, Anlage von Rückrufen und Zusammenfassung je Anruf. Enthalten sind Gesprächsminuten im angegebenen Umfang (derzeit 500 Minuten pro Monat).
• Bundle: CRM Pro und KI-Telefonassistent zusammen.

Einzelne Funktionen können je nach Paket, Rolle des Nutzers (z. B. Inhaber, Büro, Monteur) und Freischaltung unterschiedlich verfügbar sein.

3.2 Bereitstellung

Die Software wird als Webanwendung über das Internet sowie als App für iOS und Android bereitgestellt. Der Kunde benötigt einen aktuellen Browser bzw. ein unterstütztes Mobilgerät und eine Internetverbindung. sanier.at schuldet die Bereitstellung der Software, nicht die Erreichung eines bestimmten wirtschaftlichen Erfolgs.

3.3 Weiterentwicklung

Wir entwickeln die Software laufend weiter. Funktionen können verbessert, angepasst oder ersetzt werden, soweit der vertraglich vereinbarte Kernumfang dadurch nicht wesentlich eingeschränkt wird.

3.4 Beratung und Einrichtung

Vor Vertragsschluss bieten wir einen unverbindlichen Beratungstermin an, in dem wir die Software vorstellen. Die Einrichtung (z. B. Firmendaten, Mitarbeiter, Vorlagen, Einstellungen des Telefonassistenten, Rufumleitung) nimmt der Kunde selbst im Portal vor. Dafür stehen Einrichtungsschritte im Portal, Importfunktionen (z. B. für Kunden und Artikel) und unser Support gemäß Punkt 10.2 zur Verfügung. Eine darüber hinausgehende Einrichtung durch sanier.at schulden wir nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.

4. Preise und Zahlung

4.1 Preise

Es gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Preise. Alle Preise verstehen sich netto pro Monat, zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.

4.2 Zusatzleistungen

Zusätzlicher Speicher über das Inklusivvolumen hinaus wird nur nach Freischaltung durch den Kunden berechnet (derzeit 0,10 € netto pro GB und Monat). Zusätzliche Telefonminuten derzeit 0,40 € netto pro Minute, zusätzliche E-Mails 0,05 € netto. Weitere kostenpflichtige Zusatzleistungen (z. B. zusätzliche Mitarbeiterzugänge über das im Paket enthaltene Kontingent) werden vor ihrer Aktivierung im Portal oder in Textform ausgewiesen.

4.3 Abrechnung

Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Die Rechnung wird per E-Mail zugestellt. Testzeiträume bestehen nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

4.4 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug können wir den Zugang zur Software nach vorheriger Mahnung vorübergehend einschränken. Die Pflicht zur Zahlung bleibt davon unberührt.

4.5 Preisanpassungen

Wir können die Preise mit Wirkung für die Zukunft anpassen. Eine Preiserhöhung kündigen wir mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten in Textform an. Der Kunde kann den Vertrag bis zum Inkrafttreten der Erhöhung kündigen. Wurde mit dem Kunden eine Preisgarantie vereinbart, gilt diese für den vereinbarten Zeitraum.

5. Laufzeit und Kündigung

5.1 Laufzeit

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und verlängert sich jeweils um einen Monat.

5.2 Kündigung

Beide Seiten können den Vertrag monatlich zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen, ohne Mindestlaufzeit. Die Kündigung erfolgt in Textform (z. B. per E-Mail an info@sanier.at) oder, soweit verfügbar, im Portal. Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht anteilig erstattet.

5.3 Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn der Kunde die Software missbräuchlich nutzt oder trotz Mahnung mit Zahlungen im Verzug bleibt.

5.4 Wechsel des Pakets

Ein Wechsel zwischen CRM Pro, KI-Telefonassistent und Bundle ist jederzeit möglich. Die Daten des Kunden bleiben dabei erhalten. Die Abrechnung wird ab dem Wechsel angepasst.

6. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich,

• Zugangsdaten geheim zu halten und Zugänge nur an eigene Mitarbeiter zu vergeben,
• die Software nur im Rahmen der geltenden Gesetze zu nutzen, insbesondere des Datenschutzrechts, des Arbeitsrechts und des Telekommunikationsrechts,
• nur Daten einzugeben, zu deren Verarbeitung er berechtigt ist,
• seine Mitarbeiter über die Verarbeitung ihrer Daten in der Software (z. B. Arbeitszeiten, Abwesenheiten, Einsätze) zu informieren,
• für die Richtigkeit der von ihm eingegebenen Inhalte (z. B. Preise, Angebotstexte, Rechnungsdaten) selbst verantwortlich zu sein,
• Störungen und Sicherheitsvorfälle, die er bemerkt, unverzüglich zu melden.

Rechnungen und Angebote, die mit der Software erstellt werden, sind Dokumente des Kunden. Der Kunde prüft sie vor dem Versand auf inhaltliche und steuerliche Richtigkeit. Die Funktionen zur Vorbereitung der Buchhaltung ersetzen keine Steuer- oder Rechtsberatung; angezeigte Steuerwerte sind eine Vorschau.

7. Besondere Bestimmungen zum KI-Telefonassistenten

7.1 Funktionsweise

Der KI-Telefonassistent ist ein automatisiertes System. Er stellt sich zu Beginn jedes Gesprächs als KI-Telefonassistent des Kunden vor. Anrufer können der Aufzeichnung des Gesprächs widersprechen. Der Kunde kann Aufzeichnungen ganz abschalten und Löschfristen festlegen.

7.2 Rufumleitung und Nummer

Für den Betrieb richtet der Kunde bei seinem Telefonanbieter eine Rufumleitung auf die ihm zugewiesene Assistenten-Nummer ein. Die Rufnummer des Kunden bleibt unverändert. Kosten des Telefonanbieters des Kunden für die Rufumleitung trägt der Kunde.

7.3 Keine Gewähr für Vollständigkeit

KI-Systeme können Anliegen falsch verstehen oder unvollständig wiedergeben. Der Kunde prüft gebuchte Termine, Rückrufe und Zusammenfassungen in angemessener Zeit. sanier.at haftet nicht für entgangene Aufträge, die auf missverstandene oder unvollständig erfasste Gespräche zurückgehen, soweit kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

7.4 Gesprächsminuten

Der Verbrauch an Gesprächsminuten ist im Portal einsehbar. Wird das Inklusivvolumen regelmäßig überschritten, stimmen wir mit dem Kunden eine passende Lösung ab, bevor zusätzliche Kosten entstehen.

7.5 Information der Anrufer

Der Kunde ist als Verantwortlicher dafür zuständig, Anrufer über die Verarbeitung ihrer Daten durch den KI-Telefonassistenten zu informieren, insbesondere in seiner eigenen Datenschutzerklärung. Einen Textbaustein dafür stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.

8. KI-Funktionen

Die Software enthält KI-Funktionen, z. B. den KI-Assistenten, das Erstellen von Angeboten aus gesprochenem oder getipptem Text, das Auslesen von Belegen und die Zuordnung von Spalten beim Import. Ergebnisse dieser Funktionen sind Vorschläge. Der Kunde prüft sie vor dem Speichern oder Versenden. Für Inhalte, die der Kunde ungeprüft übernimmt, haftet sanier.at nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

9. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

9.1 Rollen

Für personenbezogene Daten, die der Kunde in der Software verarbeitet (z. B. Daten seiner Kunden, Anrufer und Mitarbeiter), ist der Kunde Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. sanier.at verarbeitet diese Daten als Auftragsverarbeiter ausschließlich zur Erbringung der vertraglichen Leistungen.

9.2 Auftragsverarbeitungsvertrag

Die Parteien schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO ab, der die eingesetzten Sub-Auftragsverarbeiter nennt. Wir stellen ihn mit dem Vertragsschluss oder auf Anfrage zur Verfügung.

9.3 Datenschutzerklärung

Wie wir personenbezogene Daten als Verantwortlicher verarbeiten (z. B. Vertrags- und Abrechnungsdaten des Kunden, Daten aus Anfragen über diese Website), beschreibt unsere Datenschutzerklärung.

10. Verfügbarkeit und Support

10.1 Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Software. Wartungsarbeiten führen wir nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durch. Ausfälle, die auf Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs beruhen (z. B. Störungen des Internets, der Telefonnetze oder von Drittanbietern), begründen keine Ansprüche des Kunden.

10.2 Support

Support erhält der Kunde per E-Mail an info@sanier.at und telefonisch während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr).

11. Daten bei Vertragsende

Der Kunde kann bis zum Ende des Vertrags einen Export seiner Daten (z. B. Kundenliste) anfordern. Nach Vertragsende löschen wir die Daten des Kunden, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Für die Aufbewahrung seiner eigenen Geschäftsunterlagen (z. B. Rechnungen) ist der Kunde selbst verantwortlich.

12. Haftung

12.1 Haftungsbeschränkung

sanier.at haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, ausgenommen für Personenschäden. Die Haftung für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, mittelbare Schäden und Folgeschäden ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

12.2 Haftungshöchstbetrag

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung pro Schadensfall auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten vor dem Schadensereignis gezahlten Entgelte begrenzt.

12.3 Datensicherung

Wir sichern die Daten in der Software regelmäßig. Der Kunde ist dafür verantwortlich, wichtige Dokumente (z. B. versendete Rechnungen) zusätzlich in seinen eigenen Unterlagen aufzubewahren.

13. Nutzungsrechte

Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, die Software für seinen eigenen Geschäftsbetrieb zu nutzen. Alle Rechte an der Software verbleiben bei sanier.at. Die Daten des Kunden bleiben Eigentum des Kunden.

14. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dafür ein triftiger Grund besteht (insbesondere Änderungen der Rechtslage, technischer Rahmenbedingungen oder des Leistungsumfangs) und der Kunde dadurch nicht unangemessen benachteiligt wird. Änderungen teilen wir mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung gesondert hin. Widerspricht der Kunde, können beide Seiten den Vertrag zum Inkrafttreten der Änderung kündigen.

15. Schlussbestimmungen

15.1 Anwendbares Recht

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.

15.2 Gerichtsstand

Ausschließlicher Gerichtsstand ist das sachlich zuständige Gericht in Wien, Österreich.

15.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

15.4 Textform

Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform (z. B. E-Mail). Dies gilt auch für das Abgehen von diesem Formerfordernis.

16. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB erreichen Sie uns unter:

sanier.at Jonas Palliardi Hans Weigel-Gasse 25, Stg. 4, Tür 5 2344 Maria Enzersdorf, Österreich

E-Mail: info@sanier.at Telefon: +43 664 970 8358 Website: https://sanier.at