AGB für Partnerbetriebe | sanier.at

zuletzt geändert 28. Oktober 2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Partnerbetriebe (Kundenanfragen)

Stand: 28. Oktober 2026

Diese AGB gelten für Handwerks- und Sanierungsbetriebe, die über sanier.at Kundenanfragen oder Vor-Ort-Termine beziehen. Für die Software von sanier.at (CRM Pro, KI-Telefonassistent, App) gelten zusätzlich die AGB für die Software. Für Endkunden gelten die AGB für Kunden.

1. Geltungsbereich

1.1 Anbieter

Betreiber: Jonas Palliardi (Einzelunternehmer) Hans Weigel-Gasse 25, Stg. 4, Tür 5 2344 Maria Enzersdorf, Österreich E-Mail: info@sanier.at Telefon: +43 664 970 8358

(nachfolgend „sanier.at“ oder „wir“)

1.2 Vertragspartner

Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen sanier.at und Partnerbetrieben, also Handwerks- und Sanierungsunternehmen, die über die Plattform Kundenanfragen erhalten (nachfolgend „Partner“). Partner sind ausschließlich Unternehmer im Sinne des § 1 UGB bzw. § 1 KSchG.

1.3 Vertragsschluss

Mit der Registrierung als Partnerbetrieb bzw. mit der Unterzeichnung der Partnervereinbarung akzeptiert der Partner diese AGB. Die schriftliche Partnervereinbarung (insbesondere Preise, Gewerke, Region und Kaufmodus) geht diesen AGB vor. Abweichende Bedingungen des Partners werden nicht anerkannt, es sei denn, sanier.at stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungsbeschreibung

2.1 Vermittlungsdienstleistung

sanier.at betreibt eine reine Vermittlungsplattform zwischen Endkunden und geprüften Sanierungs- bzw. Handwerksfachbetrieben. Wir führen selbst keine Bau- oder Sanierungsleistungen durch.

Unsere Leistungen für Partner umfassen:

  • Entgegennahme und Qualifizierung von Kundenanfragen
  • Weiterleitung qualifizierter Anfragen an geeignete Partner
  • bei vereinbartem Kaufmodus Vor-Ort: Vereinbarung und Koordination von Besichtigungsterminen
  • Bereitstellung von Partnerportal und Partner-App (siehe Punkt 4)

2.2 Vergabearten (exklusiv, geteilt, Vor-Ort)

Jede qualifizierte Anfrage wird grundsätzlich exklusiv an genau einen Partnerbetrieb pro Gewerk und Region vergeben. Es findet keine gleichzeitige Weitergabe an mehrere Betriebe und kein Preisvergleichs- bzw. Bieterverfahren statt.

Eine geteilte Vergabe, also die Weitergabe einer Anfrage an mehr als einen, höchstens jedoch drei Partnerbetriebe, erfolgt ausschließlich dann, wenn dies mit dem betreffenden Partnerbetrieb zuvor in einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung (Nachtrag) ausdrücklich vereinbart wurde. Ohne eine solche gesonderte Vereinbarung werden Anfragen ausnahmslos exklusiv vergeben. Eine geteilte Vergabe wird gegenüber den beteiligten Partnern als solche gekennzeichnet.

Zusätzlich kann mit Partnerbetrieben der Kaufmodus Vor-Ort vereinbart werden. Dabei vermittelt sanier.at fix vereinbarte Besichtigungstermine an der Projektadresse des Kunden (nachfolgend „Vor-Ort-Termine“) an genau einen Partnerbetrieb. Der Partner erhält die Kundenanfrage inklusive Termin über E-Mail und/oder Partnerportal bzw. Partner-App und ist verpflichtet, den Termin gemäß den Qualitätsstandards von sanier.at wahrzunehmen. Preise, Storno und Abrechnung für Vor-Ort-Termine ergeben sich aus Punkt 3.9 sowie der schriftlichen Vereinbarung mit dem Partner.

2.3 Keine Gewähr für Aufträge

sanier.at übernimmt keine Garantie dafür, dass aus einer Kundenanfrage oder einem Vor-Ort-Termin ein Auftrag entsteht oder bestimmte Preise erzielt werden.

2.4 KI-gestützte Vermittlungsunterstützung

sanier.at setzt zur Optimierung der Vergabe einen KI-Dienst (Anthropic) ein. Dabei werden projektbezogene Daten der Anfrage (Postleitzahl, Projektbeschreibung, Vergaberunde) sowie interne Betriebsdaten der Partnerbetriebe (Firmenname, Kapazität, Tätigkeitsregion) an Anthropic übermittelt. Die KI erstellt eine Vorauswahl und ein Ranking geeigneter Partner. Die endgültige Vergabeentscheidung erfolgt stets durch einen Mitarbeiter von sanier.at. Details: Datenschutzerklärung, Abschnitt „KI-gestützte Kundenanfragen-Vermittlung“.

3. Pflichten und Rechte der Partnerbetriebe

3.1 Registrierung und Qualifikation

Partnerbetriebe müssen sich registrieren und nachweisen, dass sie:

  • ein gewerberechtlich zugelassenes Unternehmen in den angebotenen Gewerken (Sanierung bzw. Handwerk) sind,
  • über notwendige Qualifikationen und Versicherungen verfügen,
  • in Österreich bzw. im vereinbarten Gebiet tätig sind.

sanier.at behält sich vor, Partnerbetriebe abzulehnen oder deren Registrierung zu widerrufen.

3.2 Vergütung und Kundenanfrage-Gebühren

Partnerbetriebe zahlen sanier.at einen fixen Betrag pro erhaltener Anfrage (Kundenanfrage), unabhängig davon, ob ein Auftrag zustande kommt. Dieser Betrag wird in der schriftlichen Vereinbarung zwischen sanier.at und dem Partnerbetrieb festgehalten.

Rückgaberecht: Für Kundenanfragen (exklusiv bzw. geteilt) haben Partner 72 Stunden ab Erhalt das Recht, eine Stornierung zu beantragen. Die Stornierung bedarf der Freigabe durch sanier.at. Für Vor-Ort-Termine gilt dieses Rückgaberecht nicht; es gelten ausschließlich die Regelungen in Punkt 3.9.

Berechtigte Stornierungsgründe:

  • Das Projekt ist aus offensichtlichen Gründen nicht durchführbar (z. B. weil der Partner diese Kategorie nicht ausführt).
  • Der Kunde hat den Auftrag bereits vergeben, bevor der Partner erstmals Kontakt aufnehmen konnte. Dies gilt nicht, wenn sich der Kunde für den anderen Partner derselben geteilten Kundenanfrage entschieden hat.
  • Die übermittelten Kontaktdaten des Kunden (Telefonnummer und E-Mail-Adresse) sind falsch, sodass eine Kontaktaufnahme nicht möglich ist (Fehlqualifizierung).

Nicht berechtigte Stornierungsgründe:

  • Der Kunde hat sich für einen Mitbewerber entschieden.
  • Der Preis war dem Kunden zu hoch.
  • Das Projekt ist zu klein oder zu groß.
  • Der Kunde ist zwar erreichbar, hat aber den konkreten Partner nicht beauftragt (normales Verkaufsrisiko).
  • Der Partner hat zu spät kontaktiert.

Abrechnung: Die Abrechnung erfolgt monatlich. Jede Rechnung enthält eine Einzelaufstellung aller erhaltenen Kundenanfragen mit Lead-ID, Name, PLZ, Kategorie, Typ (exklusiv, geteilt oder Vor-Ort) und Preis. Stornierte Kundenanfragen werden mit € 0 ausgewiesen.

Rechnungen werden über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irland) versandt. Für die Rechnungsstellung werden Name und E-Mail-Adresse des Partnerbetriebsvertreters an Stripe übermittelt. Details: Datenschutzerklärung, Abschnitt „Rechnungsversand mit Stripe“.

3.3 Zahlung und Verzug

Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist zur Zahlung fällig. Soweit nicht anders angegeben, beträgt das Zahlungsziel 7 Tage. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen; sanier.at ist insbesondere berechtigt, Verzugszinsen nach den gesetzlichen Vorschriften (Unternehmensgeschäfte) sowie angemessene Mahnspesen zu verrechnen und die weitere Vergabe von Kundenanfragen bis zum vollständigen Ausgleich offener Beträge auszusetzen.

3.4 Kontaktaufnahme mit Kunden

Partnerbetriebe verpflichten sich:

  • Kunden innerhalb von 72 Stunden zu kontaktieren (bei Vor-Ort-Terminen: verlässliche Wahrnehmung des vereinbarten Termins; eine Verschiebung nur rechtzeitig und in direkter Abstimmung mit dem Kunden),
  • professionell und höflich aufzutreten,
  • Kundendaten ausschließlich für die Angebotserstellung bzw. die vereinbarte Vor-Ort-Betreuung zu verwenden,
  • Kundendaten nach Projektabschluss oder Ablehnung DSGVO-konform zu löschen,
  • eine aufrechte Haftpflichtversicherung und Gewerbeberechtigung vorzuhalten (Nachweise auf Anfrage).

3.5 Unabhängigkeit

Partnerbetriebe agieren als selbstständige Unternehmen. Es besteht kein Arbeitsverhältnis oder Franchiseverhältnis mit sanier.at.

3.6 Vertragslaufzeit und Kündigung

Das Partnerverhältnis wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten jederzeit mit sofortiger Wirkung ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. per E-Mail) gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Bereits vor Wirksamwerden der Kündigung zugeteilte Kundenanfragen werden gemäß diesen AGB abgerechnet. Ein gesondert gebuchtes Software-Abonnement (CRM Pro, KI-Telefonassistent oder Bundle) richtet sich nach den AGB für die Software und wird durch die Kündigung des Partnerverhältnisses nicht automatisch beendet.

3.7 Haftung für Werkleistungen

Partnerbetriebe haften vollumfänglich für ihre Werkleistungen gegenüber den Endkunden. sanier.at übernimmt keine Haftung für Mängel, Verzögerungen oder Streitigkeiten aus dem Werkvertrag.

3.8 Datenschutz bei Kundendaten

Partner verarbeiten die ihnen übermittelten Kundendaten als eigenständige Verantwortliche im Sinne der DSGVO und ausschließlich zur Auftragsabwicklung. Eine Weitergabe an unbeteiligte Dritte ist untersagt.

3.9 Vor-Ort-Termine (Partnerkonditionen und Kunden-Storno)

Soweit mit einem Partnerbetrieb der Kaufmodus Vor-Ort vereinbart ist, gilt ergänzend:

Leistung und Entgelt: sanier.at vermittelt und koordiniert Vor-Ort-Termine per E-Mail und/oder Plattformzugang. Für jeden vermittelten exklusiven Vor-Ort-Termin (nur ein Partner) wird ein Entgelt von EUR 149,00 exkl. MwSt. fällig. Mit der verbindlichen Buchung des Termins ist die Leistung von sanier.at erbracht und das Entgelt fällig, unabhängig davon, ob anschließend ein Auftrag zwischen Kunde und Partner zustande kommt.

Stornierung durch sanier.at: Ein Termin wird nur dann nicht verrechnet, wenn er vor dem vereinbarten Terminzeitpunkt storniert wird. Die Stornierung erfolgt ausschließlich durch sanier.at (insbesondere bei Absage durch den Kunden). Eine Stornierung durch den Partner ist nicht möglich.

No-Show und Gutschrift: Erscheint der Kunde nicht und meldet der Partner dies binnen 72 Stunden an sanier.at, erhält der Partner eine Gutschrift in Form eines Ersatz-Termins. Kein Grund für Stornierung oder Gutschrift sind insbesondere das Nichtzustandekommen eines Auftrags, Preis oder Umfang des Projekts oder eine verspätete Meldung des Nichterscheinens.

Kunden-Storno: Für Endkunden gilt die Stornoregelung gemäß den AGB für Kunden, Punkt 3.6 (kostenlos bis 12 Stunden vor Termin; danach bzw. bei No-Show 149 € Stornogebühr, Ausnahme Notfälle). Partnerbetriebe sind verpflichtet, Nichterscheinen und kurzfristige Absagen in den vorgesehenen Status- bzw. Feedback-Wegen zu melden.

Qualität: Der Partner verpflichtet sich zu kostenloser, professioneller Angebotslegung sowie zur Einhaltung der einschlägigen Normen, gesetzlichen Vorschriften und Qualitätsstandards von sanier.at.

Im Übrigen gelten die schriftliche Vereinbarung mit dem Partner sowie die Punkte 3.2, 3.3 und 3.6.

4. Partnerportal und Partner-App

4.1 Zugang

sanier.at stellt Partnerbetrieben ein Partnerportal (Web) und eine Partner-App (iOS/Android) zur Verfügung. Darüber können Partnerbetriebe insbesondere Kundenanfragen, Termine, Verfügbarkeiten und Abrechnungsinformationen einsehen und verwalten. Die Basisfunktionen der Kundenverwaltung (CRM Basis) sind für aktive Partnerbetriebe ohne zusätzliche Kosten enthalten. Erweiterte Funktionen (CRM Pro, KI-Telefonassistent) sind kostenpflichtig und richten sich nach den AGB für die Software.

Der Partner verpflichtet sich,

  • Zugangsdaten geheim zu halten und nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben,
  • die ihm übermittelten Kundendaten ausschließlich für die Angebotserstellung bzw. vereinbarte Vor-Ort-Betreuung zu verwenden,
  • Änderungen an Firmendaten, Erreichbarkeit und Kapazität zeitnah zu aktualisieren.

sanier.at kann den Zugang bei Missbrauch, aus Sicherheitsgründen oder bei Zahlungsverzug vorübergehend oder dauerhaft sperren.

4.2 Push-Benachrichtigungen

In der Partner-App können Partner freiwillig Push-Benachrichtigungen aktivieren (z. B. zu neuen Kundenanfragen, Terminen oder Rechnungen). Die technische Zustellung erfolgt über den Expo Push Notification Service sowie plattformseitig über Firebase Cloud Messaging (FCM) (Android) bzw. Apple Push Notification service (APNs) (iOS). Push-Benachrichtigungen können jederzeit in der App und/oder in den Geräteeinstellungen deaktiviert werden. Details: Datenschutzerklärung, Abschnitt „Partner-App und Push-Benachrichtigungen“.

4.3 Externe Kalender-Verknüpfung

Partnerbetriebe können im Partnerportal freiwillig einen externen Kalender verknüpfen (Google Calendar, Outlook / Microsoft 365 oder Apple / iCloud). sanier.at schreibt dabei Termine nur in eine Richtung in den gewählten Kalender (Write-only). Es findet kein Zwei-Wege-Abgleich statt; Verfügbarkeiten werden nicht aus dem externen Kalender importiert.

Quelle der Wahrheit für Terminänderungen bleibt das Partnerportal bzw. die Partner-App. Änderungen, die nur im externen Kalender vorgenommen werden, gelten in sanier.at nicht.

Der Partner verpflichtet sich, Zugangsdaten, OAuth-Verbindungen und App-Passwörter vertraulich zu behandeln, die Verknüpfung nur für die vereinbarte Vor-Ort-Betreuung zu nutzen und sie zu trennen, wenn sie nicht mehr benötigt wird.

sanier.at haftet nicht für Störungen, Ausfälle oder Datenverluste beim jeweiligen Kalenderanbieter sowie nicht für Folgen, wenn der Partner Termine ausschließlich im externen Kalender ändert. Details: Datenschutzerklärung, Abschnitt „Externe Kalender-Synchronisation (Partner)“.

4.4 Telefonkommunikation mit Aircall

sanier.at nutzt für die telefonische Kommunikation mit Partnerbetrieben den Dienst Aircall (Aircall SAS, 16 Rue de la Paix, 75002 Paris, Frankreich). Wenn Sie das Partner-Formular übermitteln, werden Ihr Name und Ihre Telefonnummer automatisch an Aircall übermittelt. Details: Datenschutzerklärung, Abschnitt „Telefonkommunikation mit Aircall“.

5. Haftung

5.1 Haftungsbeschränkung für die Vermittlung

sanier.at ist reiner Vermittler und nicht Vertragspartei des zwischen Kunde und Partner geschlossenen Werkvertrags. sanier.at haftet insbesondere nicht für Angaben des Kunden, das Zustandekommen von Aufträgen nach erfolgter Termin- bzw. Anfragen-Vermittlung oder Streitigkeiten zwischen Kunde und Partner.

5.2 Haftung für eigene Pflichtverletzungen

sanier.at haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist, ausgenommen für Personenschäden, ausgeschlossen. Die Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleiben unberührt.

6. Nutzung der Plattform

6.1 Verfügbarkeit

sanier.at bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit von Plattform, Partnerportal und Partner-App, kann diese jedoch nicht garantieren. Wartungsarbeiten und technische Störungen können zu temporären Ausfällen führen.

6.2 Unzulässige Nutzung

Untersagt sind insbesondere die Weitergabe oder der Weiterverkauf von Kundenanfragen an Dritte, Manipulations- oder Hacking-Versuche sowie die Nutzung der Plattform für rechtswidrige Zwecke. Bei Verstößen kann sanier.at den Zugang sperren, das Partnerverhältnis außerordentlich beenden und rechtliche Schritte einleiten.

6.3 Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Plattform (Texte, Bilder, Logos, Design, Software) sind urheberrechtlich geschützt. Eine Verwendung ohne Zustimmung von sanier.at ist nicht gestattet.

7. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dafür ein triftiger Grund besteht (insbesondere Änderungen der Rechtslage, höchstgerichtlicher Rechtsprechung, technischer Rahmenbedingungen oder des Leistungsumfangs) und der Partner dadurch nicht unangemessen benachteiligt wird. Über Änderungen informieren wir mindestens sechs Wochen vor deren Inkrafttreten in Textform (z. B. per E-Mail) und weisen dabei gesondert darauf hin,

  • welche Bestimmungen sich ändern,
  • dass die Änderungen als genehmigt gelten, wenn der Partner ihnen nicht innerhalb von sechs Wochen ab Zugang der Mitteilung widerspricht, sowie
  • auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolgen eines Widerspruchs.

Widerspricht der Partner fristgerecht, gelten die Änderungen ihm gegenüber nicht; wir können das Vertragsverhältnis in diesem Fall mit angemessener Frist beenden. Wesentliche Hauptleistungen und Entgelte werden nicht im Wege dieser Zustimmungsfiktion geändert. Abweichend hiervon wird eine Anpassung der Kundenanfrage-Gebühr mindestens zwei Wochen vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt; akzeptiert der Partnerbetrieb die neue Gebühr nicht, kann er das Partnerverhältnis mit sofortiger Wirkung kündigen.

8. Schlussbestimmungen

8.1 Anwendbares Recht

Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

8.2 Gerichtsstand

Ausschließlicher Gerichtsstand ist das sachlich zuständige Gericht in Wien, Österreich.

8.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

8.4 Textform

Änderungen und Ergänzungen der Partnervereinbarung bedürfen der Textform (z. B. E-Mail).

9. Kontakt

sanier.at Jonas Palliardi Hans Weigel-Gasse 25, Stg. 4, Tür 5 2344 Maria Enzersdorf, Österreich

E-Mail: info@sanier.at Telefon: +43 664 970 8358 Website: https://sanier.at