AGB für Kunden | sanier.at

zuletzt geändert 30. Oktober 2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kunden (Sanierungsanfragen)

Stand: 30. Oktober 2026

Diese AGB gelten für Personen, die über sanier.at eine Sanierungs- oder Handwerksanfrage stellen. Für Handwerksbetriebe, die über sanier.at Kundenanfragen beziehen, gelten die AGB für Partnerbetriebe. Für die Software von sanier.at (CRM Pro, KI-Telefonassistent, App) gelten die AGB für die Software.

1. Geltungsbereich

1.1 Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Website sanier.at (nachfolgend „Plattform“ genannt) und der darüber angebotenen Vermittlung durch Endkunden.

Betreiber: Jonas Palliardi (Einzelunternehmer) Hans Weigel-Gasse 25, Stg. 4, Tür 5 2344 Maria Enzersdorf, Österreich E-Mail: info@sanier.at Telefon: +43 664 970 8358

1.2 Vertragspartner

Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Betreiber der Plattform (nachfolgend „sanier.at“ oder „wir“) und Endkunden, insbesondere Eigenheimbesitzern, die sanieren möchten (nachfolgend „Kunde“ oder „Sie“).

1.3 Vertragsschluss

Mit der Absendung einer Anfrage über das Anfrageformular akzeptieren Sie diese AGB. Vor dem Absenden des Formulars haben Sie die Möglichkeit, diese AGB sowie unsere Datenschutzerklärung zur Kenntnis zu nehmen. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, sanier.at stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungsbeschreibung

2.1 Leistungsumfang

sanier.at betreibt eine Online-Plattform zur Entgegennahme von Sanierungs- und Handwerksanfragen und zur Kontaktherstellung mit geprüften Fachbetrieben sowie spezialisierten Partnerplattformen (nachfolgend „Partnerbetriebe“, „Fachbetriebe“ oder „Partner“). Wir führen selbst keine Bau- oder Sanierungsleistungen durch und sind kein Auftragnehmer für diese Arbeiten.

Unsere Dienstleistungen umfassen:

  • Entgegennahme von Kundenanfragen über die Website
  • Prüfung und Qualifizierung der Anfragen
  • Weiterleitung qualifizierter Anfragen an geeignete Fachbetriebe und/oder Partnerplattformen (kategorieabhängig, siehe Punkt 2.2)
  • Unterstützung bei der Kontaktaufnahme
  • Optional: Einordnung von Förderungsmöglichkeiten für Kunden

2.2 Weitergabe an Partnerplattformen und Fachbetriebe

Zur Angebotserstellung geben wir Ihre Anfrage – abhängig von der Anfragekategorie – an geprüfte Fachbetriebe und/oder spezialisierte Partnerplattformen weiter. Die konkreten Empfänger und deren Anzahl richten sich nach dem angefragten Gewerk bzw. Projektbereich.

Bei Anfragen im Bereich Photovoltaik können Ihre Daten insbesondere an Partnerplattformen (derzeit u. a. TapTapHome / DAA GmbH, Aroundhome / be Around GmbH und Enpal B.V.) sowie darüber an bis zu fünf passende Fachbetriebe weitergegeben werden. In anderen Kategorien erfolgt die Weitergabe typischerweise an eine geringere Anzahl Empfänger (z. B. ein bis zwei). Details und Datenschutzhinweise der Empfänger finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Zusätzlich kann sanier.at einen fix vereinbarten Besichtigungstermin an Ihrer Projektadresse (nachfolgend „Vor-Ort-Termin“) mit einem Partnerbetrieb koordinieren. Für solche Termine gilt ergänzend Punkt 3.6.

2.3 Kostenfreiheit für Endkunden

Die Nutzung unserer Vermittlungsdienstleistung ist für Endkunden vollständig kostenfrei.

Sie zahlen sanier.at keinerlei Gebühren, weder für die Vermittlung noch für die Einordnung von Förderungen. Es entstehen keine Kosten für:

  • die Anfrage über das Anfrageformular,
  • die Vermittlung zu Partnerbetrieben,
  • die Information zu Förderungsmöglichkeiten.

Ausgenommen ist allein die Stornogebühr bei kurzfristig abgesagten oder nicht wahrgenommenen Vor-Ort-Terminen gemäß Punkt 3.6.

2.4 Keine Gewährleistung für Vertragsschluss

sanier.at übernimmt keine Garantie dafür, dass:

  • ein Partnerbetrieb die Anfrage annimmt,
  • ein Vertrag zwischen Kunde und Partner zustande kommt,
  • bestimmte Preise oder Konditionen angeboten werden,
  • Förderungen bewilligt werden.

2.5 Geschäftsmodell und Finanzierung

sanier.at finanziert sich durch fixe Gebühren der Partnerbetriebe pro erhaltener Anfrage bzw. pro vermitteltem Vor-Ort-Termin, unabhängig davon, ob ein Auftrag zustande kommt. Für Sie ist die Vermittlung zu 100 % kostenlos; durch unsere Vermittlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

2.6 KI-gestützte Vermittlungsunterstützung

sanier.at setzt zur Optimierung der Vergabe von Anfragen einen KI-Dienst (Anthropic) ein. Dabei werden projektbezogene Daten der Anfrage (Postleitzahl, Projektbeschreibung, Vergaberunde) sowie interne Betriebsdaten der Partnerbetriebe an Anthropic übermittelt. Wir bemühen uns, dabei keine direkt personenbezogenen Daten von Endkunden (Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern) zu übermitteln.

Die KI erstellt eine Vorauswahl und ein Ranking geeigneter Partner. Die endgültige Vergabeentscheidung erfolgt stets durch einen Mitarbeiter von sanier.at. Es findet keine vollautomatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO statt.

Weitere Details finden sich in der Datenschutzerklärung, Abschnitt „KI-gestützte Kundenanfragen-Vermittlung“.

3. Pflichten und Rechte der Kunden

3.1 Wahrheitsgemäße Angaben

Der Kunde verpflichtet sich, bei der Anfrage wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Insbesondere müssen korrekt sein:

  • Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
  • Postleitzahl und Adresse des Projekts
  • Angaben zu Gewerk, Projektbeschreibung, Zeitraum und Region

3.2 Erreichbarkeit

Der Kunde verpflichtet sich, für die Kontaktaufnahme durch Partnerbetriebe erreichbar zu sein und auf Kontaktversuche in angemessener Zeit zu reagieren.

3.3 Ernsthafte Projektabsicht

Die Anfrage sollte eine ernsthafte Projektabsicht widerspiegeln. Anfragen zu reinen Testzwecken oder ohne Interesse an einer tatsächlichen Sanierung sind nicht gestattet.

3.4 Direkter Vertragsschluss mit Fachbetrieb

Der Kunde schließt den Werk- bzw. Dienstleistungsvertrag direkt mit dem jeweiligen Fachbetrieb (nicht mit sanier.at). sanier.at ist nicht Vertragspartei und übernimmt keine Haftung für die Erfüllung des Vertrags.

3.5 Rücktritts- und Widerrufsrecht

Da unsere Vermittlung für Verbraucher unentgeltlich ist, entsteht Ihnen durch einen Rücktritt kein finanzieller Nachteil. Sie können Ihre Vermittlungsanfrage jederzeit, ohne Angabe von Gründen und kostenlos per E-Mail an info@sanier.at zurückziehen; wir stellen die Vermittlung dann ein.

Soweit Ihnen als Verbraucher nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) ein 14-tägiges Rücktrittsrecht zusteht, können Sie dieses ebenfalls formlos (z. B. per E-Mail an info@sanier.at) ausüben. Ein etwaiges Rücktritts- oder Widerrufsrecht gegenüber dem vermittelten Partnerbetrieb richtet sich nach dessen Bedingungen und den gesetzlichen Vorschriften.

3.6 Vor-Ort-Termine und Stornogebühr

Soweit für eine vermittelte Anfrage ein Vor-Ort-Termin (Besichtigung bzw. Termin vor Ort beim Kunden) vereinbart wird, gilt zusätzlich:

Kostenlose Stornierung: Eine Absage des Termins ist kostenlos, wenn sie mindestens 12 Stunden vor dem vereinbarten Terminbeginn über den bereitgestellten Storno-Link bzw. auf dem sonst mitgeteilten Weg erfolgt.

Stornogebühr bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen: Erfolgt die Absage weniger als 12 Stunden vor Terminbeginn oder ist der Kunde ohne rechtzeitige Absage nicht anwesend (No-Show), fällt eine Stornogebühr in Höhe von 149 € an. Die Gebühr dient dem Ausgleich des kurzfristig blockierten Terminslots beim Partnerbetrieb bzw. des damit verbundenen Aufwands.

Ausnahme Notfälle: Keine Stornogebühr fällt an bei nachweisbaren Notfällen, die eine fristgerechte Absage unzumutbar machen (insbesondere akute Krankenhausaufenthalte, schwere Erkrankungen oder vergleichbare außergewöhnliche Ereignisse). Solche Fälle sind sanier.at unverzüglich mitzuteilen; wir behalten uns vor, einen geeigneten Nachweis anzufordern.

Hinweis: Ob die Stornogebühr im Einzelfall aktiviert ist, kann bei der Terminvereinbarung festgelegt werden. Ohne gesonderte abweichende Vereinbarung gilt die oben genannte Regelung. Die Vermittlung selbst bleibt für Endkunden weiterhin kostenfrei.

4. Datenschutz

4.1 Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den Bestimmungen der DSGVO.

4.2 Weitergabe an Partnerplattformen und Fachbetriebe

Zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Angebotserstellung geben wir Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon, Adresse, Projektdetails) an geprüfte Fachbetriebe und/oder spezialisierte Partnerplattformen weiter. Empfänger und Anzahl sind kategorieabhängig (siehe Punkt 2.2); bei Photovoltaik können dies Partnerplattformen und darüber bis zu fünf Fachbetriebe sein.

Die Verarbeitung und Übermittlung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage). Die Kontaktaufnahme über die im Anfrageformular genannten Kanäle kann zusätzlich auf Ihrer Einwilligung beruhen. Einzelheiten: Datenschutzerklärung.

Bei Vor-Ort-Terminen geben wir zusätzlich Terminzeitpunkt und Projektadresse an den zugewiesenen Partnerbetrieb weiter. Aktiviert der Partner optional eine Kalender-Verknüpfung, können diese Daten zusätzlich in dessen Kalender bei Google, Microsoft oder Apple geschrieben werden. Partnerplattformen und Fachbetriebe verarbeiten Ihre Daten nach der Übermittlung eigenverantwortlich. Details: Datenschutzerklärung, Abschnitte „Vor-Ort-Termine mit Fachbetrieben“ und „Externe Kalender-Synchronisation (Partner)“.

4.3 Beendigung der Vermittlung

Sie können die Vermittlung jederzeit per E-Mail an info@sanier.at beenden. In diesem Fall stellen wir die weitere Datenweitergabe ein; die Vermittlung kann dann nicht fortgesetzt werden.

4.4 Terminbuchung

Wenn Sie einen Beratungstermin über unser Buchungsformular buchen, werden der gewählte Terminzeitpunkt und die Zuordnung zu Ihrer Anfrage in unserem System gespeichert. Die Terminbuchung ist freiwillig. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, Abschnitt „Terminbuchung (eigene Beratungstermine)“.

4.5 Telefonkommunikation mit Aircall

sanier.at nutzt für die telefonische Kommunikation den Dienst Aircall (Aircall SAS, 16 Rue de la Paix, 75002 Paris, Frankreich). Wenn Sie ein Anfrageformular übermitteln, werden Ihr Name und Ihre Telefonnummer automatisch an Aircall übermittelt, um dort einen Kontakteintrag für die telefonische Kontaktaufnahme anzulegen. Details finden Sie in der Datenschutzerklärung, Abschnitt „Telefonkommunikation mit Aircall“.

5. Haftung und Gewährleistung

5.1 Haftungsbeschränkung für die Kontaktherstellung

sanier.at ist nicht Vertragspartei eines zwischen Ihnen und einem Fachbetrieb oder einer Partnerplattform geschlossenen Werk- bzw. Dienstleistungsvertrags und trifft keine Auswahlentscheidung im Sinne einer vertraglichen Haftung für die fachliche Eignung oder Leistung der Empfänger. sanier.at haftet daher insbesondere nicht für:

  • die Qualität, Vollständigkeit oder Richtigkeit der Angebote von Fachbetrieben oder Partnerplattformen,
  • Mängel an durchgeführten Bau- oder Installationsleistungen,
  • Terminverzögerungen oder Nichterfüllung durch Fachbetriebe oder Partnerplattformen,
  • Streitigkeiten zwischen Ihnen und einem Fachbetrieb bzw. einer Partnerplattform,
  • Schäden, die durch die Werkleistung eines Fachbetriebs entstehen.

5.2 Haftung für eigene Pflichtverletzungen

sanier.at haftet für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht haben, nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist, soweit gesetzlich zulässig, auf die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten beschränkt. Die Haftung für Personenschäden, die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz (PHG) sowie sonstige zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleiben in jedem Fall unberührt; gegenüber Verbrauchern gelten zudem die zwingenden Beschränkungen des § 6 KSchG.

5.3 Gewährleistung

Für die unentgeltlich erbrachte Vermittlungsleistung gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Die zwingenden Gewährleistungs- und Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt. Eine Gewährleistung für die Werkleistungen der Partnerbetriebe trifft ausschließlich den jeweiligen Partnerbetrieb, nicht sanier.at.

5.4 Keine Garantie für Förderungen

sanier.at gibt keine Garantie für die Bewilligung von staatlichen Förderungen.

Die Information über Förderungsmöglichkeiten erfolgt nach bestem Wissen und ist unverbindlich. Sie ersetzt keine professionelle Förderberatung durch einen Steuerberater oder Energieberater.

Förderbeträge: Die in der Kommunikation genannten Förderungsinformationen beziehen sich auf angekündigte Programme und können je nach individueller Situation, Bundesland und aktueller Förderlage abweichen.

6. Nutzung der Plattform

6.1 Verfügbarkeit

sanier.at bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, kann diese jedoch nicht garantieren. Wartungsarbeiten und technische Störungen können zu temporären Ausfällen führen.

6.2 Unzulässige Nutzung

Folgende Handlungen sind untersagt:

  • Missbrauch des Anfrageformulars für Spam oder betrügerische Anfragen
  • Verwendung automatisierter Tools (Bots) zur Formularabsendung
  • Verbreitung von Schadsoftware oder rechtswidrigen Inhalten
  • Manipulation oder Hacking-Versuche
  • Nutzung der Plattform für rechtswidrige Zwecke

Bei Verstößen behält sich sanier.at vor, die Nutzung zu sperren und rechtliche Schritte einzuleiten.

6.3 Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Plattform (Texte, Bilder, Logos, Design) sind urheberrechtlich geschützt. Eine Verwendung ohne Zustimmung von sanier.at ist nicht gestattet.

7. Änderungen dieser AGB

Für eine bereits abgeschickte Anfrage gilt die zum Zeitpunkt der Absendung gültige Fassung dieser AGB. Änderungen wirken nur für künftige Anfragen; die jeweils aktuelle Fassung ist auf dieser Seite abrufbar.

8. Schlussbestimmungen

8.1 Anwendbares Recht

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

8.2 Gerichtsstand

Für Verbraucher im Sinne des KSchG gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Ein Verbraucher kann insbesondere nur vor dem Gericht seines Wohnsitzes, gewöhnlichen Aufenthalts oder Beschäftigungsorts geklagt werden (§ 14 KSchG). Für Streitigkeiten mit Unternehmern gilt als ausschließlicher Gerichtsstand das sachlich zuständige Gericht in Wien, Österreich.

8.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Gegenüber Verbrauchern gilt eine unwirksame Klausel als nicht vereinbart, ohne dass sie durch eine andere ersetzt wird; im Übrigen tritt an die Stelle der unwirksamen Bestimmung die gesetzliche Regelung.

8.4 Verbraucherschutz

Unabhängig von diesen AGB gelten die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des österreichischen Rechts, insbesondere:

  • Konsumentenschutzgesetz (KSchG)
  • Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG)
  • Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und Datenschutzgesetz (DSG)

8.5 Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Alternative-Streitbeilegung-Gesetzes (AStG) teilzunehmen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB oder unseren Dienstleistungen kontaktieren Sie uns gerne:

sanier.at Jonas Palliardi Hans Weigel-Gasse 25, Stg. 4, Tür 5 2344 Maria Enzersdorf, Österreich

E-Mail: info@sanier.at Telefon: +43 664 970 8358 Website: https://sanier.at